退货与换货政策

在 SylviaJade，我们希望您对所购商品完全满意。
如果由于任何原因您不满意，我们随时为您提供帮助。

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1. 退货期限

未佩戴且未使用的常规产品可以退货并申请退款。请在送达后 7 天内申请退货。

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2. 退货资格

要符合退货条件，您的商品必须保持与收到时相同的状态：

• 未经佩戴或使用

• 保留原始标签和证书（如提供）

• 处于原始包装中

• 附带收据或购买证明

如需开始退货，请通过 info@sylviajewel.com 联系我们。
一旦您的请求获得批准，我们将提供退货说明。退货运费由客户承担。
请注意，未经预先授权退回的商品将不予受理。

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3. 损坏与问题

翡翠和宝石在颜色、纹理、透明度、包裹体和石纹方面的自然差异是其正常特征，不属于瑕疵。

请在收到订单时进行检查。
如果您的商品有缺陷、损坏或收到的产品有误，请立即通过 info@sylviajewel.com 联系我们，以便我们评估问题并妥善处理。

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4. 例外情况 / 不可退货商品

某些类型的商品无法退货，包括：

• 定制、个性化、调整尺寸或修改过的产品

• 礼品卡

• 特价或折扣商品

• 个人护理用品

我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。
如果您对特定商品有疑问，请联系我们。

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5. 换货

获得所需商品的最快方式是先退回您现有的商品。
一旦退货被接受，您可以为更换商品重新下单。

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6. 运费

客户需承担所有退货运费。如果退货并非因产品缺陷或我们的过错造成，原始运费将从您的退款中扣除。

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7. 退款

在我们收到并检查您的退货后，我们将通知您退款是否获得批准。
如果获批，退款将在 10 个工作日内自动退回至您的原始支付方式。

请记住，银行或信用卡公司处理并入账退款可能需要一些时间。
如果退款获批后已超过 15 个工作日，请通过 info@sylviajewel.com 联系我们。

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8. 联系我们

如有任何退货、换货或退款咨询，请联系：
📧 info@sylviajewel.com
🌐 sylviajade.com